Chez LilyNut, nous nous efforçons de garantir que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
1. Admissibilité au remboursement
Pour avoir droit à un remboursement :
- Délai : Vous devez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison.
- État : L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
2. Articles non remboursables
Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Articles en vente
3. Processus de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à info@lilynut.com pour obtenir des instructions sur la façon d'obtenir un remboursement pour votre commande.
- Informations requises : Veuillez fournir votre nom complet, votre numéro de commande, l'e-mail utilisé au moment de la commande, ainsi que des photos et une preuve vidéo des articles reçus si le problème concerne un article défectueux.
4. Articles défectueux ou perdus
- Articles défectueux : Si votre article arrive ou devient défectueux dans les 14 jours suivant la livraison, nous procéderons à un remboursement complet ou proposerons un remplacement gratuit.
- Articles perdus : Si votre commande est perdue pendant le transport et ne peut pas être récupérée dans les 14 jours suivant la passation de la commande, nous réexpédierons l'article ou vous rembourserons intégralement.
5. Frais d'expédition
- Frais de retour : Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition prépayées et ne couvrons pas les frais de retour. Les articles doivent être envoyés à notre adresse de retour aux frais du client.
6. Méthode de remboursement
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine du client.
- Alternativement, le client peut choisir de recevoir un crédit en magasin sans retourner l'article d'origine.
7. Délai de traitement
- Les remboursements seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
- En cas de problème avec le remboursement, veuillez d'abord nous contacter pour confirmer que nous avons correctement effectué le remboursement de notre côté. Si le remboursement a été correctement traité, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.
8. Coordonnées
Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter à :
- Courriel : info@lilynut.com
Merci d'avoir effectué vos achats chez LilyNut. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir le meilleur service client possible. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
